現在(zai)企業(ye)都(dou)(dou)知道差(cha)(cha)異化是(shi)取勝的(de)(de)關鍵(jian)，卻不(bu)知道何謂真(zhen)正(zheng)的(de)(de)差(cha)(cha)異化。企業(ye)內部每天(tian)都(dou)(dou)會(hui)有各種差(cha)(cha)異化出現，今天(tian)這(zhe)(zhe)種生產工藝節省多少錢，明(ming)天(tian)有項技術進行了最后的(de)(de)升級，后天(tian)包裝得到(dao)改進、設(she)計(ji)得到(dao)提升，等等。企業(ye)每天(tian)都(dou)(dou)在(zai)進步，這(zhe)(zhe)是(shi)好事情，但這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)差(cha)(cha)異化。真(zhen)正(zheng)的(de)(de)差(cha)(cha)異化存在(zai)于顧客(ke)的(de)(de)意(yi)識里，顧客(ke)認可的(de)(de)差(cha)(cha)異化才是(shi)企業(ye)的(de)(de)立(li)足之本，而不(bu)在(zai)企業(ye)內部。
企業(ye)要轉(zhuan)型(xing)、要升級，首先必(bi)須明(ming)白一點：我們的競(jing)爭(zheng)對手(shou)不(bu)是同(tong)行(xing)，而是客戶(hu)。所以，別總盯著同(tong)行(xing)，去(qu)"打敗"客戶(hu)吧。怎么理(li)解這(zhe)句話(hua)？如果(guo)看到的只(zhi)是同(tong)行(xing)，那結果(guo)就是同(tong)質化，就是價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)。市場(chang)競(jing)爭(zheng)不(bu)是零(ling)和博弈(yi)，更不(bu)是同(tong)質化產品(pin)的競(jing)爭(zheng)，以客戶(hu)為中心轉(zhuan)型(xing)升級，從價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)向價(jia)值競(jing)爭(zheng)轉(zhuan)型(xing)，才是企業(ye)制(zhi)勝的根本。
很多(duo)時候(hou)，沒有那么多(duo)差異化讓你與眾不同(tong)，核心是將產品(pin)做(zuo)到極(ji)致，然(ran)后和(he)客(ke)戶打成一(yi)片。去除偽(wei)需(xu)求，找到真(zhen)正的客(ke)戶需(xu)求，并想盡(jin)一(yi)切辦(ban)法(fa)與客(ke)戶建立溝通，取得客(ke)戶的信任(ren)，積累(lei)口(kou)碑，是為核心。
純(chun)水可能(neng)是世界上同(tong)質化(hua)程度最高的(de)(de)產品，但在消(xiao)費者感(gan)覺中，現在純(chun)水企業(ye)的(de)(de)產品是有差(cha)異化(hua)的(de)(de)。不(bu)(bu)怕(pa)(pa)同(tong)質化(hua)的(de)(de)產品，就怕(pa)(pa)同(tong)質化(hua)的(de)(de)營銷。不(bu)(bu)怕(pa)(pa)源頭的(de)(de)同(tong)質化(hua)，就怕(pa)(pa)結果的(de)(de)同(tong)質化(hua)。
事(shi)實上：所有的差異化，核心是認知的差異化。
